Hagamos Marketing de la discapacidad para beneficio de todos

El pasado 12 de diciembre, ¡12-12-12!, se ha celebrado en Madrid el III Congreso de Marketing Móvil, reuniendo a compañías tecnológicas, agencias, medios y anunciantes, para debatir sobre las nuevas tendencias dando a conocer iniciativas para crear mercado en el entorno del móvil. Respecto al evento, hace un resumen muy didáctico la sección de Tecnología de ABC digital, bajo el título “La crisis y la variedad de soportes, barreras contra la inversión en movilidad”.  En su desarrollo, queda clara la conclusión de que los dispositivos móviles se han convertido en el soporte clave para las estrategias de marketing. La jornada estuvo salpicada de intervenciones y “frases” muy clarividentes, que no por evidentes pierden importancia. Raúl de la Cruz, director comercial de Microsoft, dejó caer, refiriéndose al objetivo de conseguir incrementar los contenidos digitales, “…para llegar a ese nivel, dijo, todos los  actores del sector deben educar en los nuevos soportes móviles”. Y remarca el artículo que “Todos los ponentes señalaron a la figura del consumidor como «la principal persona que marca la cuota».

Reflexionando sobre lo debatido en el Congreso, no me cabe duda de que a la discapacidad y sus necesidades le hace falta mucho Marketing, y desde luego utilizar mucho el Marketing en movilidad. Entre otras cosas, para hacerse visibles como potenciales consumidores de productos, bienes servicios y, por supuesto, de contenidos accesibles. Francisco Sierra, director de contenidos de Antena 3 Multimedia, comentaba “las posibilidades de las aplicaciones o las denominadas «second screen» para generar contenido por parte de los usuarios, quienes «comentar lo que te gusta o critican lo que estás viendo…”, posibilidades que podrían ser utilizadas con efectividad por la discapacidad para hacer relevantes la falta de condiciones adecuadas de accesibilidad en bienes, productos, servicios y entornos TIC’s.

Para conseguir un objetivo colectivo es necesario generar conocimiento sobre las condiciones que ha de cumplir el objetivo final. La accesibilidad y usabilidad de los bienes y productos TIC’s o vinculados a ellas es un objetivo colectivo, porque tarde o temprano las limitaciones en su uso, en mayor o menor medida, nos afectan a todos. Pero para generar conocimiento en la sociedad, aparte de estar en la virtualidad y las nubes, también hay que estar en la tierra y hacerse ver. Y, ¿dónde está el ciudadano con discapacidad en estos eventos? ¿Le prohíben la entrada? ¿le cobran más? ¿le agreden?. A mí no me ha pasado nunca, pese a ir en silla de ruedas. Ahora bien, otra cosa es que haya podido estar, si las condiciones de acceso no eran accesibles.

Por ello, hay que adoctrinar fuera. Bien sabemos las personas con movilidad reducida y dificultades en la deambulación, que la accesibilidad es esencial para nosotros, pero esa percepción el ciudadano “corriente” no llega a tenerla. Hace unos días, una empresa española de ingeniería, Elea Soluciones, con las ideas muy claras, siguió una estrategia adecuada en la idea de acercar esta percepción al mundo “corriente”. Experta en crear soluciones técnicas de accesibilidad en filosofía de bajo coste, se acercó a los Administradores de Fincas y gestores de comunidades en una jornada de información celebrada en Salamanca, y organizada por Antonio Mateos, de AM-TEL&TIC.  A Elea se le ocurrió que tenía que enseñar sus sistemas de apertura de puertas económicos y tremendamente sencillos de instalar a quien podía hacer negocio con ello, generando dinamismo en el mercado, beneficio económico y todo para llegar al beneficio superior, una mejora en la calidad de vida de miles de personas. No acercó la información al beneficiario, que también, pero que conoce ya sus limitaciones, sino a quien puede ejecutar la solución instalándola. Y además, Elea adoctrinó a los profesionales presentes allí, “sin discapacidad”, dándoles las claves legales previstas en la última reforma de la Ley de Propiedad Horizontal, donde las personas con discapacidad o mayores de 70 años que vivan en una edificio, pueden pedir las obras necesarias, físicas o con elementos electrónicos que necesiten, para su accesibilidad y autonomía. En definitiva generó conocimiento en la empresa (administradores, instaladores…) para que ganen todos. Los datos son abrumadores, ¿en qué comunidad de vecinos de nuestro país no existe una persona con discapacidad o mayor de 70 años?. Con soluciones como las que presenta Elea queda demostrado que la tecnología que genera accesibilidad y usabilidad es tecnología social, beneficia al empresario y al “necesitado”, y no es necesariamente cara. Elea estuvo generando conocimiento en la empresa ordinaria para que las personas con discapacidad resultaran beneficiadas.

Pero la generación de conocimiento también ha de hacerse entre los colectivos afectados. De poco sirve invadir de tuits las redes sociales durante unas horas una mañana o fin de semana, y morirse ahí. Para generar conocimiento social es completamente necesario que los principales colectivos de ciudadanos que deben beneficiarse de condiciones de accesibilidad y usabilidad en los productos y desarrollos TIC’s aprendan a utilizar las innovaciones de presión social que la Sociedad del Conocimiento va poniendo en nuestras manos. Plataformas como la tan “visible” últimamente Change.org podrían ser usadas perfectamente para hacer llegar miles y miles de firmas a fabricantes, desarrolladores y gestores TIC’s la necesidad y la demanda comercial que existe, por qué no, de incorporar las soluciones o condiciones de accesibilidad y usabilidad a los productos y servicios. Es mucho más efectivo. Saca y hace visible la necesidad, pero también el negocio. O haciéndolo verdaderamente “intuible”, creativo, por qué no, transmitiendo mensajes visuales como hace el artista francés JR a través de su proyecto Inside Out Project.

Debemos perseguir que la mejor tecnología de bajo coste accesible y usable sea la tecnología de consumo, es decir, aquella que necesariamente vamos a tener que consumir. Televisores, smartphones, lavadoras, sistemas de pago…, que ya traigan incorporadas las debidas condiciones de uso para todos. Cualquier otra solución que signifique incorporar añadidos a la tecnología de consumo para conseguir su accesibilidad y usabilidad, por económica que sea, supone un sobrecoste.

Y no olvidemos que en la actual Sociedad de la Información y Comunicación tan importante es el producto físico que da soporte a los contenidos, información y servicios, como éstos mismos. En el anteriormente mencionado Congreso Nacional de Marketing Móvil, donde se debatían nuevas estrategias de negocios vinculadas a la movilidad, no estaba la “discapacidad”, entendida ésta como algún profesional o representante de la misma generando conocimiento de las necesidades de la misma entre los profesionales presentes allí. La población con discapacidad es un mercado potencial y facilísimo si se le trabaja bien, simplemente por la lógica más elemental: las facilidades que las TIC’s pueden suponer para miles de personas con discapacidad para el consumo online, por ejemplo, son sin duda un valor añadido muy importante a tener en cuenta. ¿Pero cómo pueden suponer estos señores que existe este mercado potencial, si no ven por allí a ninguna persona con discapacidad? Es aquí, en estos eventos y foros profesionales, donde debiera haber verdaderas manifestaciones de cojos, ciegos, sordos y sillas de ruedas (con todo respeto), deambulando por los pasillos de los Congresos y Ferias, ¡Debiera haber 1000 o más ciudadanos con discapacidad por ahí! A veces, es necesario ver y tocar para creer, como se refleja en un célebre pasaje de la Biblia. La discapacidad es como el hambre, la pobreza o las poblaciones en extinción: si sólo las ves en la televisión, en los informes multipáginas y abundantes, y en las estadísticas que todo el mundo saca, pues que como que te las crees poco.